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“El secreto de la omnicanalidad es lograr la unicanalidad para llegar al personal engagement”

El secreto de la omnicanalidad es lograr unicanalidad para llegar al personal engagement. … Read More

omnicanalidad multicanal

Por qué Omnicanalidad no es Multicanalidad y cuáles son sus ventajas

Si uno toma un negocio al azar es bastante probable que sea multicanal. Eso significa que cuentan con más de una vía de venta. Durante la pandemia el negocio que no tenía un canal de ventas digital como whatsapp o instagram directamente no podía operar. … Read More

Sin omnicanalidad no hay nuevos clientes para el retail

El retail está evolucionando hacia ser un centro de experiencias. Ya no se trata de tener consumidores para productos sino de establecer relaciones que se transformen en clientes. Y no se pueden tener clientes sino se establece una forma holística de comunicarse con ellos. … Read More

¿Por qué el Customer Experience es el diferencial esencial de las empresas?

A medida que las ofertas en productos y servicios se parecen, las empresas deben concentrarse en un valor diferencial: cómo lograr una experiencia de cliente disruptiva.

Se trata ni más ni menos de la estrategia central que siguió Amazon y que ha sido desde su fundación la principal visión de la compañía. Su CEO Jeff Bezos dejaba una silla vacía en todas las reuniones internas. Esa silla representaba al cliente, y era el recordatorio para que cualquier cosa que se decidiera, lo tuviera en cuenta. … Read More

CYT

Cuatro claves para que las redes sociales mejoren la relación con los clientes

Lograr identificar las necesidades y así mantener una gran relación con los clientes es uno de los objetivos principales de la omnicanalidad. Para eso establecer una estrategia de comunicación de 360 grados donde los clientes puedan acercarse a la empresa de múltiples maneras requiere entender cómo aprovechar cada uno de estos canales. … Read More

OMNICANALIDAD_MEDICINA

¿Cómo la Omnicanalidad impulsa mejoras en la atención médica?

Si hay algo que debe hacer la medicina es centrarse en los pacientes, lo que implica saber escucharlos. Por eso es crucial que los proveedores de atención médica puedan interactuar con ellos a través de todo tipo de canales como el telefónico, WhatsApp, página web, mensajes de texto, redes sociales o sus propias aplicaciones móviles. … Read More

Omnicanalidad-CYT

¿Qué es la Omnicanalidad?

Los clientes no son todos iguales. Por eso se acercan a las empresas de diferentes maneras. Si en el medio que eligen para comunicarse no hay nadie disponible para atenderlo o no obtienen respuesta, es muy probable que esos clientes se pierdan. … Read More

PILAY

Problema de negocio: Pilay necesitaba contar con una comunicación más frecuente y más personalizada con los clientes (actualmente posee más de 23,000). Asimismo, necesitaba diagnosticar la situación actual de los clientes en relación a reclamos, satisfacción con el servicio, motivos … Read More

TEISA

Problema de negocio: Teisa necesitaba concentrar los diferentes canales de atención dentro de una solución omnicanal para mejorar y optimizar las comunicaciones del CAC (Centro de Atención a Clientes ). Solución presentada: -ORION CONTACT CENTER en la nube de Teisa … Read More

AGRONORTE

Problema de negocio: Agronorte, uno de los concesionarios John Deere más grandes de Argentina, necesitaba implementar por primera vez un centro de contacto, que sería el primero en el país para brindar soluciones integrales eficientes con un servicio de soporte telefónico de … Read More