CYT COMUNICACIONES

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AGRONORTE

Problema de negocio: Agronorte, uno de los concesionarios John Deere más grandes de Argentina, necesitaba implementar por primera vez un centro de contacto, que sería el primero en el país para brindar soluciones integrales eficientes con un servicio de soporte telefónico de … Read More

Paramedic

Problema de negocio: PARAMEDIC, empresa proveedora de servicios especializados en materia de medicina extra-hospitalaria necesitaba asegurar una experiencia satisfactoria del afiliado, dar una respuesta eficiente al incremento de la demanda de llamados telefónicos para consulta médica -que es una tendencia … Read More

Sanos

Problema de negocio: SANOS, empresa dedicada al servicio de la salud, con más de 20 años de experiencia en el mercado de atención prehospitalaria, necesitaba centralizar eficientemente la atención de beneficiarios en cuatro localidades en el interior del país, a … Read More

CENTRAL 24 HORAS

Problema de negocio: Central 24 Horas, uno de los principales proveedores de servicio de contact center en Rio de Janeiro, requería una solución que pudiera optimizar las llamadas en campañas salientes. El principal problema que el cliente debía resolver era … Read More

MARIO S. FERNÁNDEZ Y CÍA. S.A.

Problema de negocio: Mario Fernández y Cía S.A necesitaba mejorar la atención telefónica de los clientes, evitando el cuello de botella en el sector administrativo, que recibía el 100% de los llamados, para derivarlos posteriormente al sector correspondiente, lo que implicaba … Read More

Naturgy

Problema de negocio: Naturgy (ex Gas Natural Fenosa) necesitaba agilizar la atención de todas las interacciones relacionadas a su servicio de atención telefónica, desde las emergencias respecto al suministro de gas, dando cumplimiento a las exigencias del ente regulador Enargas, como … Read More

CARSA-MUSIMUNDO

Problema de negocio: El Grupo Carsa- Musimundo necesitaba una plataforma de comunicación que acompañara el crecimiento del negocio (incremento del volumen de atención telefónica), garantizando la satisfacción de los clientes (internos y externos), al tiempo que ofreciera rapidez de implementación, flexibilidad … Read More

CyT Comunicaciones: Premio Oro en Premio Nacional a la Excelencia en la Experiencia de Clientes y Centros de Contacto, Paraguay, 2022

Con mucho orgullo informamos que nuestra tecnología ha sido reconocida una vez más por el mercado en el Premio Nacional a la Excelencia en la Experiencia de Clientes y Centros de Contacto, Paraguay, 2022. Ganamos el PREMIO ORO en dos … Read More

Automatización de procesos en el centro de contacto

Automatización de procesos en el centro de contacto Actualmente, las empresas no ofrecen productos o servicios sino experiencias. En artículos anteriores, hemos hablado de la importancia de la experiencia del cliente y también de la experiencia del empleado, porque la … Read More

Mejorar la calidad de atención al cliente con agentes motivados

Mejorar la calidad de atención al cliente con agentes motivados Siempre que hablamos de atención y experiencia, lo relacionamos con el cliente. Pero, ¿qué sería de la calidad de atención sin los agentes del centro de contacto? Creer que los … Read More