La experiencia del cliente (Customer Experience o CX) atraviesa una de las transformaciones más importantes de los últimos años. La incorporación de inteligencia artificial, automatización y nuevas plataformas de gestión está cambiando la forma en que las organizaciones se relacionan con las personas, ofreciendo interacciones más ágiles, personalizadas y disponibles en todo momento.Sin embargo, el verdadero desafío ya no pasa únicamente por incorporar tecnología, sino por integrarla de manera inteligente con el talento humano para construir relaciones más cercanas, eficientes y de mayor valor.
Desde CYT Comunicaciones, empresa especializada en soluciones para Contact Centers, Customer Experience (CX) y transformación digital, sostienen que la evolución del servicio al cliente requiere una visión estratégica que combine innovación, procesos y personas. Soluciones como CRM, plataformas omnicanal, asistentes virtuales, chatbots y voicebots con inteligencia artificial, marcadores predictivos y herramientas de automatización permiten optimizar la gestión, mejorar los tiempos de respuesta y elevar la calidad de la atención sin perder el foco en la experiencia de cada cliente.
Con ese objetivo, CYT Comunicaciones acompaña una nueva edición del CBECIC Summit 2026, uno de los encuentros más importantes de Bolivia dedicados a la evolución de la experiencia del cliente. Bajo el lema “CX Co-Pilot: Humanos + IA elevando la experiencia”, el evento reunirá a especialistas, empresas y líderes del sector para analizar cómo la inteligencia artificial está potenciando el trabajo de las personas y generando nuevas oportunidades para las organizaciones.
La agenda incluirá conferencias, casos de éxito, demostraciones tecnológicas y espacios de networking orientados a compartir las tendencias que están marcando el presente y el futuro del Customer Experience. Entre los temas destacados se abordarán la aplicación de IA generativa, la automatización de procesos, la analítica de datos, la hiperpersonalización, las estrategias omnicanal y los nuevos modelos de atención al cliente.Para CYT Comunicaciones, estos espacios representan una oportunidad para que las empresas intercambien experiencias, conozcan soluciones innovadoras y comprendan que la transformación digital ya no es una opción, sino un factor clave para competir en mercados cada vez más exigentes.
Todo el equipo de CYT Conunicaciones invita a directivos, gerentes de Customer Experience, responsables de Contact Centers, profesionales de tecnología, marketing, ventas y transformación digital a participar del encuentro y conocer de primera mano las tendencias que están redefiniendo la relación entre las empresas y sus clientes.
El CBECIC Summit 2026 se realizará el 22 de julio, en Santa Cruz de la Sierra (Bolivia). Quienes deseen conocer el programa completo e inscribirse pueden hacerlo a través del sitio oficial del evento: https://cbecic.com
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