CYT COMUNICACIONES

CARSA-MUSIMUNDO

Problema de negocio: El Grupo Carsa- Musimundo necesitaba una plataforma de comunicación que acompañara el crecimiento del negocio (incremento del volumen de atención telefónica), garantizando la satisfacción de los clientes (internos y externos), al tiempo que ofreciera rapidez de implementación, flexibilidad de configuración, altos niveles de seguridad, integración a los sistemas de gestión actualmente en uso, y un incremento en la contactabilidad para telecobranzas de las empresas del sector (Musimundo y Corefín).


Solución presentada:

  1. ORION CONTACT CENTER
  2. ORION IVR
  3. DAL RECORDER
  4. DAL SMS
  5. INTEGRACIÓN CON CRM COLEGA

Factores determinantes para elegir la solución:

– Implementación 100% con el desarrollador local de la plataforma.

– Crecimiento modular y compatible con todas las tecnologías y adaptable a las necesidades del negocio.

– Soporte local 7×24.

– Posibilidad de integración de las soluciones propuestas por CYT con los sistemas previos.

– Viabilidad de integración con la Pbx corporativa.


Resultados y beneficios obtenidos:

– El cliente obtuvo una plataforma integral, segura y flexible, que le permitió, al automatizar parte de la gestión, mejorar el rendimiento con eficiencia, disminuir el tiempo de respuesta y la cola de espera en el contact center.

– Mayor calidad de servicio (CAT), logrando un aumento de la satisfacción de los usuarios del sistema y de los clientes.

– Incremento de resultados positivos en la gestión de cobranzas.