CYT COMUNICACIONES

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CyT Comunicaciones y la importancia de la omnicanalidad

CyT Comunicaciones y la importancia de la omnicanalidad

Orion Contact Center es la plataforma de comunicación diseñada para dar respuesta a los desafíos que las expectativas y los hábitos de los usuarios plantean.

Pensemos en las múltiples posibilidades de comunicación que existen hoy en día (telefónica, e-mail, Whatsapp, SMS, chatbot, redes sociales) y multipliquemos esos canales por la cantidad de clientes o usuarios que puede poseer una organización. No alcanzarían los empleados para llegar a cubrir todos los flancos si todos atendieran mediante distintos canales y sin coordinación entre sí. Una herramienta de comunicación omnicanal, que permita centralizar y gestionar todos los canales desde una única pantalla cubre este desafío.

Los clientes quieren evacuar sus dudas de manera ágil y sin pérdida de tiempo. ¿Cuántas veces los usuarios quedan en espera con música de fondo, para retomar luego de varios minutos (si es que no se corta la llamada)  y deben explicar todo a un nuevo agente? Esta situación parece de otra época pero, lamentablemente, en algunas empresas sigue sucediendo. Una solución de comunicación que permita acceder a los datos actuales e históricos del cliente permite una trazabilidad rápida y eficiente, con un servicio personalizado.

Y a la atención ágil, se suma la amabilidad y predisposición de los agentes. No solo importa recibir una atención rápida, sino también un trato amable, con operadores empáticos, o chats eficaces, que no devuelvan preguntas sin relación con el asunto a tratar, o respuestas absolutamente inútiles.  Un operador que cuente con las herramientas adecuadas trabajará más cómodo, con menos stress, con mejores resultados, mayor productividad y facilitará la lealtad del cliente hacia la organización, mejorando su relación con ella.

El centro de contacto debe entenderse como un servicio más que se brinda al cliente. Debe operar con la misma fluidez y asegurar el alcance de objetivos de los demás departamentos que son clave para la organización y con los que interactúa.

Contar con herramientas de gestión que permitan conocer al cliente y brindarle una experiencia positiva, ayuda a mantener un nivel elevado de satisfacción y a potenciar el crecimiento en el mercado, a través de la recomendación; contribuye a mejorar los procesos, por ejemplo, mediante la realización de encuestas de calidad, entre otros beneficios, mientras se mantiene un trato personalizado. Asimismo, mejora el ambiente de trabajo de los operadores, que son la principal “cara” o voz, hacia el cliente.

Ariel Hepner, director de Operaciones de CyT Comunicaciones, comenta: ‘La tecnología hoy es el principal aliado de las empresas para mejorar y reforzar la relación con sus clientes, es un desafío que tienen todas las organizaciones, sin importar su tamaño. La inversión en plataformas de comunicación omnicanales, que permitan una visión 360º de los clientes, es clave para diversos departamentos, como marketing, ventas, servicio al cliente y soporte post-venta. Las empresas que utilizan nuestra plataforma Orion Contact Center, tanto on-premise como en la nube, diariamente nos muestran la importancia de contar con la gestión 360º y cómo mejora su negocio y el networking con sus clientes, en un círculo virtuoso’.

Orion Contact Center es una solución tecnológica que facilita una buena comunicación con los clientes actuales y potenciales desde el primer contacto, tanto durante el ciclo de adquisición del servicio o producto como durante la utilización del mismo.

¿Cómo contribuye la tecnología de comunicación en su empresa con la relación con sus clientes?

Para mayor información, contáctenos en info@cytcomunicaciones.com.ar 

Fuente: Prensario