CYT COMUNICACIONES

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CYT en el Congreso Regional de Contact Centers y CRM

Abril 2012

En su onceava edición el Congreso Regional de Contact Centers y CRM (27  y  28 de junio) propone una temática completa y variada, con presencia de los más destacados disertantes internacionales y locales de la industria, donde CYT será uno de los sponsors destacados del evento.

Se dará a conocer las últimas tendencias y metodologías de trabajo en la industria del Contact Center a través de oradores y casos de éxito, sesiones plenarias y tracks simultáneos para actualizarse y debatir sobre los temas más novedosos en la gestión de Contact Centers:

  • Conferencias plenarias con speakers internacionales
  • Panel Latinoamericano (Colombia, México, Brasil y Argentina)
  • Panel de Tecnología – La tecnología sí, ¿por qué y cuanto?
  • Panel de RRHH – Gestión de la diversidad
  • Casos de éxito de CRM
  • Redes Sociales y Tendencias
  • Experiencia Community Manager
  • Estadísticas del sector.

Ejes temáticos:

CRM:
Genesis de un CRM: Estrategias, Procesos, Técnicas de implementación, Tecnología; RRHH
Proyectos de CRM: Casos de éxito

Contact Center:
Estrategia del negocio
Atención al cliente: los desafíos y estrategias para este 2012
El poder de la información

Redes Sociales:
RRHH: las funciones de un community manager
Implementación de un Proyecto: Caso de éxito

Para mayor información: www.cccrm.com.ar