CYT COMUNICACIONES

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Plataforma Omnicanal para centros de contacto

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    Orion Contact Center eleva la productividad y mejora la experiencia del usuario (Customer Experience).

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    Telefonía

    Distribución de las llamadas entrantes por grupos de atención, tipo de clientes, afinidad y habilidades. IVR, Discador Predictivo

    Atención de canales digitales

    Gestión de las comunicaciones con clientes y usuarios desde las redes sociales

    Autogestión con Bots

    Respuestas automatizadas para la autogestión del usuario.

    Supervisión y Gestión

    Reportes y métricas de los principales KPI para el control de las operaciones.

    Grabación Omnicanal

    Grabación de pantallas, las llamadas y los chats

    CRM

    Gestión de la relación con clientes y contactos a través de un CRM integrado.

    Modalidades de contratación

    ON PREMISE

    SUSCRIPCIÓN EN LA NUBE

    RAZONES PARA ELEGIR ORION CONTACT CENTER

    Atención unificada de los principales canales de contacto:


    Telefonía, E- Mail, WhatsApp, Redes Sociales y Web Chat.

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