CYT COMUNICACIONES

badge-iso-blanco-al-filo

MARIO S. FERNÁNDEZ Y CÍA. S.A.

Problema de negocio: Mario Fernández y Cía S.A necesitaba mejorar la atención telefónica de los clientes, evitando el cuello de botella en el sector administrativo, que recibía el 100% de los llamados, para derivarlos posteriormente al sector correspondiente, lo que implicaba gran consumo de tiempo para los empleados administrativos, alto tiempo de espera para los clientes y rebotes hacia el mismo operador por cada llamado, hasta lograr hacer efectiva la transferencia al interno pertinente.


Solución presentada:

ORION CONTACT CENTER


Factores determinantes para elegir la solución:

CyT Comunicaciones realizó el diagnóstico de situación, y presentó una solución customizable, de rápida implementación y fácil gestión, teniendo en cuenta las necesidades del cliente.


Resultados y beneficios obtenidos:

-100% de automatización de recepción de los llamados y posterior derivación, mediante auto-gestión, a los operadores correspondientes.

-Incremento del volumen de operaciones diarias gestionadas, gracias a una gestión telefónica eficiente y mejor atención a los clientes.

-Disminución de tareas no específicas del personal administrativo.

Comments are closed.