CYT COMUNICACIONES

INTEGRA CRM

Es el módulo de CRM de Orion Contact Center. Al estar integrado en Orion, permite contar con la ficha del contacto y toda su información dentro del Contact Center. Esto permite, en la práctica, conocer cuáles son los canales de comunicación más utilizados por sus contactos y cuál es el que prefiere cada uno de ellos. Estos pueden ser el tradicional canal telefónico, WhatsApp, Instagram, Facebook, WebChat y mail. El objetivo de Integra CRM es mejorar la experiencia del cliente cuando se comunica con su empresa.

BENEFICIOS

Integra CRM permite ofrecer una atención personalizada y con una visión 360º del cliente, optimizando tiempos y costos y mejorando la experiencia del cliente.

Agrega valor a la gestión ya que permite contar con la información de todas las conversaciones con nuestros contactos por todos los canales de comunicación.

Apertura de Tickets

  • Contar con la posibilidad de abrir tickets de seguimiento es un plus que Integra CRM le agrega al Contact Center.
  • Los tickets mejoran la gestión tanto externa como interna.
  • El usuario o cliente tiene un número de seguimiento y, al mismo tiempo, internamente se sigue un orden y protocolo para dar respuesta al caso.
  • Todo sin la necesidad de contratar otro software específico.

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