CYT COMUNICACIONES

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Orion Contact Center

Es la plataforma omnicanal para centros de contactos más completa del mercado, diseñada especialmente para elevar la productividad y mejorar la experiencia del usuario (customer experience).

Con Orion Contact Center gestione todos los canales de comunicación desde un solo lugar. Unifique la atención del canal telefónico y de los principales canales digitales: WhatsApp, Facebook, Instagram, Web Chat y Mail.

Orion es omnicanalidad que realmente funciona y está disponible tanto en la nube como on premise.

TELEFONÍA

Distribución de las llamadas entrantes por grupos de atención, tipo de clientes, afinidad y habilidades, entre otros.

IVR: Respuesta de voz interactiva para agilizar la gestión del usuario y optimizar el rendimiento de los recursos.

Discador Predictivo: Mejora la productividad de las campañas outbound con tres modalidades de discado: predictivo, de potencia o asistido.

 

ATENCIÓN DE CANALES DIGITALES Y AUTOGESTIÓN CON BOTS

Gestione la comunicación en las redes sociales con sus clientes y usuarios de forma inteligente y eficiente.

Distribuya los mensajes entrantes de WhatsApp en un grupo de agentes

Cuente con un bot para automatizar las respuestas permitiendo la autogestión del usuario.

SUPERVISIÓN Y GESTIÓN

Monitoreo Online: permite visualizar los principales indicadores (KPI), así como la pantalla de cada operador, sus llamadas y chats en tiempo real.

Reportes y Métricas: elaboración de reportes detallados (nivel de servicio, reportes de llamadas, por agente y por campaña, entre otros).

GRABACIÓN OMNICANAL

Grabación de todas las llamadas y todos los chats.

Todas las interacciones quedan registradas sea cual sea el canal de comunicación, permitiendo así efectuar un control de calidad de las operaciones del centro de contacto, contar con un respaldo de todas las conversaciones y cumplir con regulaciones específicas si existieran.

INTEGRA CRM

Orion cuenta con un módulo de gestión de contactos desarrollado por CYT.

Se trata de una excelente y necesaria herramienta que le agrega valor ya que además de administrar los contactos, permite contar con toda la información relacionada a las comunicaciones (entrantes y salientes y por todos los canales) con dichos contactos.

INTEGRA CRM es el módulo de CRM de ORION Contact Center.