CYT COMUNICACIONES

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Centro de contacto

Automatización de procesos en el centro de contacto

Automatización de procesos en el centro de contacto Actualmente, las empresas no ofrecen productos o servicios sino experiencias. En artículos anteriores, hemos hablado de la importancia de la experiencia del cliente y también de la experiencia del empleado, porque la … Read More

Mejorar la calidad de atención al cliente con agentes motivados

Mejorar la calidad de atención al cliente con agentes motivados Siempre que hablamos de atención y experiencia, lo relacionamos con el cliente. Pero, ¿qué sería de la calidad de atención sin los agentes del centro de contacto? Creer que los … Read More

Cómo saber si su empresa practica la Omnicanalidad

Cómo saber si su empresa practica la omnicanalidad Mucho se habla en estos días de la omnicanalidad  pero ¿cómo darse cuenta de que realmente se pone en práctica y no queda solo en palabras? Aquí les compartimos una práctica guía … Read More

Cinco claves para optimizar un Contact Center

Cinco claves para optimizar un Contact Center Es sabido que el contact center es uno de los departamentos más importantes dentro de una organización, más allá de su tamaño y rubro. Y esto es así porque todas las interacciones con … Read More

CyT Comunicaciones y la importancia de la omnicanalidad

CyT Comunicaciones y la importancia de la omnicanalidad Orion Contact Center es la plataforma de comunicación diseñada para dar respuesta a los desafíos que las expectativas y los hábitos de los usuarios plantean. Pensemos en las múltiples posibilidades de comunicación … Read More

La importancia de incorporar un Centro de Contacto omnicanal

La importancia de incorporar un Centro de Contacto omnicanal Pensemos en las múltiples posibilidades de comunicación que existen hoy en día (telefónica, e-mail, Whatsapp, SMS, chatbot, redes sociales) y multipliquemos esos canales por la cantidad de clientes o usuarios que … Read More

Visión 360° del cliente

Visión 360° del cliente Imaginar una conversación con un amigo sin recordar nada de lo que nos haya contado o cuestiones básicas como sus gustos y preferencias, no es el escenario ideal para mantener una amistad. En el ámbito de … Read More

Cómo ayuda CyT Comunicaciones durante la Pandemia

Frente al enorme desafío que representa el COVID-19, todos debemos contribuir con los recursos que podemos aportar. En este contexto imprevisible, el trabajo en el centro de contacto está cambiando drásticamente, requiere soluciones seguras y eficientes, para hacer frente a … Read More

¿Qué es un CRM para Contact Center?

Repasemos brevemente un poco de historia, para entender por qué el CRM y el Contact Center son tecnologías convergentes que favorecen los negocios. El CRM, por sus siglas en inglés (Customer Relationship Management), es la gestión de la relación con … Read More

Hacia el 2013, una mirada comercial.

Diciembre 2012  Palabras de Raúl Farré, Gerente Comercial  de CYT Comunicaciones. El año 2012 para nosotros representó un incremento de facturación del 10% a nivel total. No tuvimos crecimientos específicamente destacados en los mercados que trabajamos que son Argentina, Chile, … Read More