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Cómo saber si su empresa practica la Omnicanalidad

Cómo saber si su empresa practica la omnicanalidad Mucho se habla en estos días de la omnicanalidad  pero ¿cómo darse cuenta de que realmente se pone en práctica y no queda solo en palabras? Aquí les compartimos una práctica guía … Read More

Cinco claves para optimizar un Contact Center

Cinco claves para optimizar un Contact Center Es sabido que el contact center es uno de los departamentos más importantes dentro de una organización, más allá de su tamaño y rubro. Y esto es así porque todas las interacciones con … Read More

CyT Comunicaciones y la importancia de la omnicanalidad

CyT Comunicaciones y la importancia de la omnicanalidad Orion Contact Center es la plataforma de comunicación diseñada para dar respuesta a los desafíos que las expectativas y los hábitos de los usuarios plantean. Pensemos en las múltiples posibilidades de comunicación … Read More

Transformación digital en las empresas

Transformación digital en las empresas Hoy parece común hablar del mundo digital y, sin embargo, muchas empresas aún no se animan a dar el gran salto. Para que esto ocurra, debe haber un cambio cultural dentro de la organización que … Read More

Qué es la experiencia de cliente y cómo mejorarla

Qué es la experiencia del cliente y cómo mejorarla Para entender mejor de qué se trata la experiencia del cliente o customer experience (CX), primero debemos recordar cómo sucedía antes la comunicación entre las empresas y sus clientes. Se trataba … Read More

La importancia de incorporar un Centro de Contacto omnicanal

La importancia de incorporar un Centro de Contacto omnicanal Pensemos en las múltiples posibilidades de comunicación que existen hoy en día (telefónica, e-mail, Whatsapp, SMS, chatbot, redes sociales) y multipliquemos esos canales por la cantidad de clientes o usuarios que … Read More

Visión 360° del cliente

Visión 360° del cliente Imaginar una conversación con un amigo sin recordar nada de lo que nos haya contado o cuestiones básicas como sus gustos y preferencias, no es el escenario ideal para mantener una amistad. En el ámbito de … Read More

Transformación digital en el centro de contacto

Transformación digital en el centro de contacto Desde hace años, los clientes utilizan cada vez más los canales digitales, no solo para informarse, sino también para comunicarse con las empresas, por lo que esperan una atención inmediata, de calidad y … Read More

Chat Omnicanal

En la era digital, los clientes quieren una experiencia satisfactoria al momento de consultar o comprar, esperan poder gestionar todo con rapidez, con comodidad y con una atención de calidad. Para lograr esto, aprovechan diferentes canales de comunicación en su … Read More

Continuidad del negocio en el Contact Center

En épocas de crisis, como la actual,  mantener una atención constante y de calidad es fundamental, no hay nada más frustrante para un cliente que no poder comunicarse con su proveedor, o lograrlo pero con mala calidad de sonido, retrasos … Read More