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Automatización de procesos en el centro de contacto

Automatización de procesos en el centro de contacto Actualmente, las empresas no ofrecen productos o servicios sino experiencias. En artículos anteriores, hemos hablado de la importancia de la experiencia del cliente y también de la experiencia del empleado, porque la … Read More

Mejorar la calidad de atención al cliente con agentes motivados

Mejorar la calidad de atención al cliente con agentes motivados Siempre que hablamos de atención y experiencia, lo relacionamos con el cliente. Pero, ¿qué sería de la calidad de atención sin los agentes del centro de contacto? Creer que los … Read More

Cómo saber si su empresa practica la Omnicanalidad

Cómo saber si su empresa practica la omnicanalidad Mucho se habla en estos días de la omnicanalidad  pero ¿cómo darse cuenta de que realmente se pone en práctica y no queda solo en palabras? Aquí les compartimos una práctica guía … Read More

Cinco claves para optimizar un Contact Center

Cinco claves para optimizar un Contact Center Es sabido que el contact center es uno de los departamentos más importantes dentro de una organización, más allá de su tamaño y rubro. Y esto es así porque todas las interacciones con … Read More

CyT Comunicaciones y la importancia de la omnicanalidad

CyT Comunicaciones y la importancia de la omnicanalidad Orion Contact Center es la plataforma de comunicación diseñada para dar respuesta a los desafíos que las expectativas y los hábitos de los usuarios plantean. Pensemos en las múltiples posibilidades de comunicación … Read More

Transformación digital en las empresas

Transformación digital en las empresas Hoy parece común hablar del mundo digital y, sin embargo, muchas empresas aún no se animan a dar el gran salto. Para que esto ocurra, debe haber un cambio cultural dentro de la organización que … Read More

Qué es la experiencia de cliente y cómo mejorarla

Qué es la experiencia del cliente y cómo mejorarla Para entender mejor de qué se trata la experiencia del cliente o customer experience (CX), primero debemos recordar cómo sucedía antes la comunicación entre las empresas y sus clientes. Se trataba … Read More

La importancia de incorporar un Centro de Contacto omnicanal

La importancia de incorporar un Centro de Contacto omnicanal Pensemos en las múltiples posibilidades de comunicación que existen hoy en día (telefónica, e-mail, Whatsapp, SMS, chatbot, redes sociales) y multipliquemos esos canales por la cantidad de clientes o usuarios que … Read More

Transformación digital en el centro de contacto

Transformación digital en el centro de contacto Desde hace años, los clientes utilizan cada vez más los canales digitales, no solo para informarse, sino también para comunicarse con las empresas, por lo que esperan una atención inmediata, de calidad y … Read More