CYT COMUNICACIONES

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TEISA

Problema de negocio: Teisa necesitaba concentrar los diferentes canales de atención dentro de una solución omnicanal para mejorar y optimizar las comunicaciones del CAC (Centro de Atención a Clientes ).


Solución presentada:

-ORION CONTACT CENTER en la nube de Teisa


Factores determinantes para elegir la solución:

-La solución de CYT Comunicaciones proporcionaba una plataforma omnicanal que permitía integrar nuevos canales digitales, como webchat y WhatsApp, además de la telefonía.


Resultados y beneficios obtenidos:

-Superación de las metas de nivel de servicio

-Superación de las metas de atención de llamadas recibidas

-Disminución significativa del porcentaje de llamadas perdidas (menor al 3%)

-100% de chats atendidos por el canal WhatsApp


Caso de éxito Ganador del Premio ORO en Mejor Estrategia Multicanal y en Mejor Contribución Tecnológica en Premio Nacional a la Excelencia en la Experiencia de Clientes y Centros de Contacto, Paraguay, 2022

Vea el video del resumen de la premiación: