Así es un Contact Center que definió su principal estrategia: Saber escuchar
La nueva era de la relación con los clientes no empieza por el producto o el servicio. Los especialistas de marketing co...
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Prensa
Te escucho y te entiendo: Por qué las llamadas de voz aún son claves para fidelizar clientes
En un mundo donde reina la multiplicidad de canales de atención y en el cual los chatbots y otras comunicaciones digital...
“El secreto de la omnicanalidad es lograr la unicanalidad para llegar al personal engagement”
El secreto de la omnicanalidad es lograr unicanalidad para llegar al personal engagement.
Por qué Omnicanalidad no es Multicanalidad y cuáles son sus ventajas
Si uno toma un negocio al azar es bastante probable que sea multicanal. Eso significa que cuentan con más de una vía de...
Sin omnicanalidad no hay nuevos clientes para el retail
El retail está evolucionando hacia ser un centro de experiencias. Ya no se trata de tener consumidores para productos si...
¿Por qué el Customer Experience es el diferencial esencial de las empresas?
A medida que las ofertas en productos y servicios se parecen, las empresas deben concentrarse en un valor diferencial: c...
Cuatro claves para que las redes sociales mejoren la relación con los clientes
Lograr identificar las necesidades y así mantener una gran relación con los clientes es uno de los objetivos principales...
¿Cómo la Omnicanalidad impulsa mejoras en la atención médica?
Si hay algo que debe hacer la medicina es centrarse en los pacientes, lo que implica saber escucharlos. Por eso es cruci...
¿Qué es la Omnicanalidad?
Los clientes no son todos iguales. Por eso se acercan a las empresas de diferentes maneras. Si en el medio que eligen pa...
