Agronorte port

Problema empresarial:  

Agronorte, uno de los concesionarios más grandes de John Deere en Argentina, necesitaba implementar un centro de contacto por primera vez. Este centro sería el primero en el país en ofrecer soluciones integrales y eficientes con un servicio de soporte telefónico posventa, alineado con la estrategia Dealer of Tomorrow (DOT) de John Deere, con un fuerte uso de herramientas telemáticas, principalmente para el trabajo remoto.

Agronorte, uno de los concesionarios más grandes de John Deere en Argentina, necesitaba implementar un centro de contacto por primera vez. Este centro sería el primero en el país en ofrecer soluciones integrales y eficientes con un servicio de soporte telefónico posventa, alineado con la estrategia Dealer of Tomorrow (DOT) de John Deere, con un fuerte uso de herramientas telemáticas, principalmente para el trabajo remoto.

Solução apresentada:

ORION CONTACT CENTER na nuvem

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Fatores determinantes para a escolha da solução:

-A solução da CyT Comunicações facilitou uma estrutura de comunicações integradas, preparada para as métricas que a Agronorte precisava, e possibilitou a configuração de agentes remotos, essenciais no suporte técnico diário a esse setor de clientes.

-A flexibilidade da plataforma permitiu trabalhar com um sistema de gerenciamento de tickets de suporte e possibilitou um controle sistemático das horas trabalhadas de suporte e, portanto, do faturamento.

-Orion Contact Center permitiu dimensionar e adicionar funcionalidades, conforme surgiam novos requisitos.

-Outros clientes que já utilizam a plataforma ofereceram referências muito boas.

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Resultados e benefícios obtidos:

-Superar seus objetivos em diversos indicadores-chave para o negócio.

-Mais controle das horas de suporte oferecido aos clientes, com um sistema centralizado de tickets, e seu posterior faturamento.

-Integração das suas ferramentas telemáticas com a solução CyT, maximizando o acesso às informações em tempo real do serviço pós-venda.

-Adição de novos serviços prestados desde o contact center, mesmo para unidades de negócio não contempladas inicialmente.